ENVIO GRATIS PARA TODAS COMPRAS SOBRE $90.000 / 
¿ Primera Compra? Te regalamos $10.000 con el cupón "Bienvenido" * Compras desde 120.000
Sigue tu pedido aquí 
Contáctanos
GARANTÍA DE PRODUCTOS
En AsesoraTennis, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor, y están sujetos a las condiciones de garantía específicas de cada marca representada.
Si tu producto presenta una falla atribuible a defectos de fabricación, deberás:
1.Contactar a nuestro equipo de postventa.
2.Enviar fotografías y/o videos que evidencien claramente el problema.
3.Esperar el análisis técnico por parte del proveedor o marca oficial.
Posibles soluciones según diagnóstico de la marca:
• Reparación técnica sin costo.
• Cambio del producto.
• Rechazo de la garantía, en caso de determinarse que la falla es producto de uso indebido, desgaste natural o condiciones no cubiertas.
El tiempo estimado de respuesta para este proceso es de aproximadamente 7 días hábiles, aunque puede extenderse en casos específicos dependiendo del proveedor.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si necesitas cambiar un producto por talla, modelo u otra razón, puedes hacerlo tanto presencialmente en nuestra tienda física como a través de nuestro canal online.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original completo y sellado (si aplica).
• Presentar la boleta o comprobante de compra.
• Solicitarse dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción del producto o retiro en tienda.
Puedes realizar el cambio de dos formas:
• En nuestra tienda física.
• Escribiendo a ventas@asesoratennis.cl, indicando el número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto si corresponde.
COSTOS DE TRANSPORTE
Los gastos logísticos asociados a cambios serán asumidos por el cliente. No obstante, si el cambio se debe a un error por parte de AsesoraTennis (producto incorrecto, defecto evidente al recibirlo, etc.), nos haremos cargo de todos los costos de envío involucrados.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas devolver un producto y solicitar el reembolso del dinero, puedes gestionarlo tanto de manera presencial en nuestra tienda como a través de nuestro correo electrónico.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original completo.
• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde que recibiste el producto.
Para devoluciones online, comunícate a ventas@asesoratennis.cl. Una vez que el producto sea inspeccionado y aprobado por nuestro equipo, se iniciará el proceso de reembolso.
MEDIOS DE REEMBOLSO
• Pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: en casos excepcionales donde el cliente solicite esta vía —y tras ser informado de que la opción más directa es usar la misma plataforma del pago—, se podrá realizar una devolución mediante transferencia electrónica, con una deducción del 4% del monto total.
Esto cubre costos operativos asociados a plataformas como Getnet, Mercado Pago o Transbank.
Importante:
Si la devolución se debe a un error cometido por AsesoraTennis, el reembolso será íntegro, sin descuentos ni comisiones, independientemente del método de pago utilizado.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En situaciones excepcionales en las que un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para:
• Informarte de la situación.
• Ofrecerte una alternativa similar.
• O bien, coordinar el reembolso total del monto pagado, según tu preferencia.
Para realizar cambios o devoluciones de algún producto, adquirido en nuestra tienda física, a través de nuestra página web o cualquier plataforma autorizada de AsesoraTennis, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado al cliente al momento de la compra ( sin uso y sellado en caso que corresponda) y con su respectiva boleta.
El Plazo máximos para cambios es de 20 días hábiles y 3 días hábiles para devoluciones, desde que fue realizada la compra. El cliente deberá comunicarse con nosotros a través del correo: Ventas@asesoratennis.cl
Respecto a los costos de transporte, referentes a Cambios, Devoluciones y Garantías, estos serán asumidos en su totalidad por el cliente, a no ser que haya habido algún error por parte de nuestro equipo, donde AsesoraTennis asumirá todos los costos de transporte.
Respecto a la devolución del dinero, se realizará una transferencia electrónica a la cuenta que el cliente nos solicite, en un máximo de 48 horas hábiles, una vez que el producto devuelto esté en nuestro poder, sea inspeccionado y verificado de que cumpla los requisitos de cambio o devolución.
En caso que la compra se haya efectuado con tarjetas bancarias o WebPay, el monto a reembolsar al cliente, será el total menos el 3,5% correspondiente a la comisión de Transbank. En caso que la devolución sea por un error cometido por la tienda, el monto a reembolsar será el total del valor previamente cancelado.
En caso de que algún producto adquirido a través de la página por uno u otro motivo no esté disponible, algún miembro de AsesoraTennis se pondrá en contacto lo antes posible para informar la situación, evaluar un posible cambio o coordinar el reembolso total del monto previamente cancelado.
En cuanto a garantías, todos nuestros productos tienen garantía, sujeto a la marca del producto en particular. El tiempo de garantía de cada producto va a depender de cada marca en particular.
Ante cualquier falla de producto, una vez el cliente se comunique con nuestro equipo, se le solicitarán fotos y videos donde se vea la falla para nosotros reenviar a la marca, y así ver que solución la marca ofrece con respecto al producto ( servicio técnico o cambio), en caso que el daño o desgaste esté cubierto dentro de la garantía ofrecida por la marca.